Politique de remboursement

CHAPITRE 5 – ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENT

ARTICLE 17 – RETOURS 17-1.

Modalités des retours Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, ou en cas de non-conformité des Produits commandés, les Produits devront être retournés au Vendeur, directement par voie postale, dans le délai de quatorze (14) jours, selon le cas, suivant la date de réception de la commande, ou suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client, à l’adresse suivante :

SAS MAISON DLB
Gaëlle de La Bardonnie
14 Place de Verdun
65 000 TARBES

Les retours des Produits s’effectuent dans les conditions suivantes :

accompagnés de la facture d’origine correspondante ;
dans leur emballage d’origine (pochon) ;
propres et non portés ;
ni endommagés, ni détériorés ;
en parfait état de revente.

Tout Produit qui aurait été endommagé, abîmé, incomplet, sali, ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, et qui n’aurait pas fait l’objet de réserves écrites par le Client, dans les conditions décrites à l’article 15, ne sera pas repris.

Dans le cas d’un retour pour non-conformité du Produit, le Client s’oblige à joindre à son colis tous les justificatifs de nature à établir la preuve de la non-conformité et/ou défectuosité (bon de livraison, photographies sous plusieurs angles etc.).

En outre, certains Produits, en raison de leur nature, ne peuvent être repris par le Vendeur, pour des raisons d’hygiène et/ou de santé publique, tel est notamment le cas des Produits qui auraient été portés par les Clients. A cet égard, le Client est invité à se rapprocher du Vendeur pour connaître le détail des Produits non-repris en écrivant à l’adresse : lumilunes.pro@gmail.com

17-2. Frais de réexpédition

En cas d’exercice du droit de rétractation légal, les frais de retour restent à la charge du Client. Dans ce contexte, et pour une meilleure sécurité, il est conseillé au Client de procéder au renvoi par recommandé avec demande d’avis de réception ou tout autre moyen permettant le suivi du colis. En cas de non-conformité ou vice-caché du Produit, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur. Pour ce faire, le Client doit prendre attache auprès du Service Client, afin qu’une étiquette de réexpédition lui soit transmise : lumilunes.pro@gmail.com

ARTICLE 18 – ÉCHANGES – REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, de non-conformité ou vice-caché dûment justifié, ou en cas d’annulation de la commande suite à une indisponibilité du Produit, le Vendeur s’engage à rembourser le montant de la commande du Client, dans les quatorze (14) jours ouvrables. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, par crédit sur le compte bancaire du Client, et n’entraînera aucun frais à sa charge. En cas de non-conformité du Produit, dûment prouvée, le Client peut soit demander un remplacement du Produit en cause, soit en obtenir le remboursement complet. Enfin, le Vendeur peut également, s’il le souhaite, proposer un Avoir au Client, correspondant au montant de la commande précédente.

Les Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être repris par le Vendeur, par exemple pour des raisons d’hygiène et/ou de santé publique, ne sont ni échangeables, ni remboursables. A cet égard, le Client est invité à prendre contact avec le Vendeur, pour connaître le détail des Produits qui ne sont pas repris, en écrivant à l’adresse : lumilunes.pro@gmail.com.

Spécialement, le Client est informé que les Produits figurant dans la section « Outlet » du Site ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

ARTICLE 19 – CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE VENTE APPLICABLES AUX PÉRIODES DE SOLDES, BRADERIES ET OFFRES PROMOTIONNELLES

Le Client est informé que, pendant les périodes de soldes, braderies et/ou offres promotionnelles particulières, les conditions particulières de vente ci-après définies, s’appliqueront :

par dérogation aux article 17 et 18 ci-avant, les Produits retournés ne pourront pas être échangés et donneront automatiquement lieu à un remboursement, dans les conditions et selon les modalités exposées à l’article 18-1.
les éventuels codes promotionnels dont pourrait bénéficier le Client ne sont pas applicables pendant la période concernée.